Política de reembolso

Dernière mise à jour : 3 juin 2025

 

Chez L’Atelier Panache, chaque article est imprimé à la demande, spécialement pour vous, grâce à notre partenaire de production Gelato. À ce titre, notre politique respecte les exigences du Code de la consommation français tout en tenant compte des spécificités de la production personnalisée.

 

1. Articles fabriqués à la demande : pas de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Tous nos produits étant fabriqués à la demande (print-on-demand), nous ne pouvons pas accepter les retours ou remboursements pour changement d’avis, de taille ou d’erreur de commande de la part du client.

 

2. Produits défectueux, erronés ou endommagés

Si vous recevez un produit :

• abîmé,
• présentant un défaut d’impression ou de fabrication,
• ou ne correspondant pas à votre commande,

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la livraison pour nous contacter à :

📧 sav@latelierpanache.com ou 📧 contact@latelierpanache.com

Veuillez joindre les éléments suivants :

• numéro de commande,
• photos claires du défaut ou du produit incorrect,
• description précise du problème.

Après validation par notre service client, nous vous proposerons :

• soit une réimpression gratuite du produit défectueux,
• soit un remboursement intégral, selon votre choix.

Aucun retour physique ne vous sera demandé, les réclamations étant traitées directement avec notre fournisseur Gelato via un processus de vérification interne.

 

3. Erreur de commande du client

En raison de la production automatisée, nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande une fois celle-ci confirmée. Veuillez vérifier avec attention :

• les tailles,
• les adresses de livraison,
• les visuels (le cas échéant),

avant de valider votre achat.

4. Livraison et retards

Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de votre localisation et des capacités du prestataire logistique. L’Atelier Panache ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs, les douanes ou des événements exceptionnels.

Toutefois, si vous ne recevez pas votre commande dans un délai raisonnable (14 à 21 jours selon destination), merci de nous contacter à :

📧 sav@latelierpanache.com

5. Adresse de retour

Aucun retour physique n’est accepté, sauf instruction contraire de notre part. Les produits étant réalisés à la demande, ils ne peuvent pas être réutilisés ou réintégrés au stock.

6. Litiges et médiation

En cas de litige, vous pouvez contacter notre service client pour une tentative de résolution amiable.

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Nous vous recommandons également la plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne :

👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

7. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :

📧 sav@latelierpanache.com

📧 contact@latelierpanache.com